近日，太重收到省內(nèi)用戶送來(lái)的錦旗，“認(rèn)真負(fù)責(zé)服務(wù)周到 盡職盡責(zé)心系客戶”，16個(gè)大字訴說(shuō)著用戶對(duì)太重服務(wù)的肯定，也是對(duì)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)給力支持的高度評(píng)價(jià)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)雨，鮮亮錦旗表心意。在重型裝備領(lǐng)域，用戶合作的拓展和深化，依托于產(chǎn)品性能和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更離不開(kāi)售后服務(wù)的保障支持。近年來(lái)，公司堅(jiān)持“用戶至上”核心價(jià)值觀，持續(xù)完善服務(wù)能力，不斷提升太重品牌的價(jià)值影響力。
此次送來(lái)錦旗的山西用戶，作為晉北地區(qū)最大的綜合性焦化企業(yè)，是太重焦化裝備的“老朋友”，曾先后采購(gòu)公司2套6.25米搗固焦?fàn)t機(jī)械設(shè)備、2套7米頂裝焦?fàn)t機(jī)械設(shè)備，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因?yàn)槭侵髁υO(shè)備，長(zhǎng)期經(jīng)受溫度、濕度、振動(dòng)、甚至外力破壞等多重考驗(yàn)，前一段時(shí)間，其部件因?yàn)檫^(guò)度疲勞出現(xiàn)了故障。接到用戶求助后，營(yíng)銷(xiāo)中心焦化設(shè)備業(yè)務(wù)部武杰帥第一時(shí)間響應(yīng)，圍繞用戶現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，及時(shí)組織專業(yè)人員集中“會(huì)診”，迅速確定解決方案趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)，最終克服低溫對(duì)設(shè)備維護(hù)帶來(lái)的不利影響，做到了“10分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)，半天內(nèi)完工”。用戶對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)中心的快速回應(yīng)和售后團(tuán)隊(duì)的超預(yù)期服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，豎起大拇指說(shuō)道：“太重速度與快遞速度有一拼”！ 產(chǎn)品為基，服務(wù)為魂。每一次看似簡(jiǎn)單的售后維護(hù)背后，都是太重專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)洞察、對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛要求?！耙杂脩魹橹行模允袌?chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅僅是一句口號(hào)，更是要落實(shí)到每件產(chǎn)品、每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的真切行動(dòng)。”焦化分公司售后服務(wù)工部主任焦國(guó)強(qiáng)不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精進(jìn)業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)意識(shí)，希望能讓每一位服務(wù)工程師都成為閃亮的太重名片，把誠(chéng)意滿滿的貼心服務(wù)帶到用戶身邊。正是長(zhǎng)期以來(lái)隨叫隨到、隨到隨修的服務(wù)，太重售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效解決了用戶現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的各種問(wèn)題，以“不挑時(shí)間、不挑環(huán)境”的擔(dān)當(dāng)，向用戶展現(xiàn)出太重品牌的價(jià)值。下一步，公司將繼續(xù)為用戶提供超預(yù)期服務(wù)，從售前到售后，從傾聽(tīng)到守護(hù)，與用戶攜手并進(jìn)、共贏未來(lái)發(fā)展。
